Externalización de procesos de negocio en automoción
El éxito de los fabricantes de automóviles, redes de concesionarios y distribuidores está directamente relacionado con la calidad de la experiencia del cliente.
En un mercado automotriz en constante evolución, las empresas deben adaptarse rápidamente a los cambios para mantenerse competitivas. La digitalización del recorrido del cliente, la integración de nuevas tecnologías y la capacidad de anticiparse a las tendencias son factores clave para destacar en el sector.
Hoy en día, el mayor desafío es crear experiencias de cliente coherentes y satisfactorias a lo largo de todo el ciclo de vida. Los fabricantes y concesionarios no solo deben atraer compradores, sino también fidelizarlos. Esto requiere una gestión eficiente de procesos y una estrategia enfocada en la mejora continua.
Con una sólida experiencia en automoción, DEKRA proporciona soluciones que optimizan la relación con los clientes y mejoran el rendimiento de fabricantes y concesionarios. Nuestras estrategias no solo incrementan la satisfacción del cliente, sino que también fortalecen la fidelización y mejoran la imagen de marca, permitiendo a las empresas establecer vínculos más sólidos y duraderos.
Apoyo a la dirección y gestión de eventos
Ayudamos a captar y fidelizar clientes a través de nuestros centros de captación de leads y eventos de ventas personalizados. Facilitamos un contacto temprano con compradores cualificados, impulsando la conversión de leads y mejorando la experiencia del cliente.
Campañas de llamadas a revisión personalizadas
Gestionamos de forma eficiente la retirada de productos, convirtiendo las llamadas a revisión en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente. Nos encargamos de todo el proceso, desde la comunicación y programación de citas hasta el cumplimiento legal, mejorando la fidelización y la visita posventa.
Gestión de campañas y renovación de contratos
Diseñamos estrategias efectivas desde la venta hasta la renovación, que aumentan el ROI y garantizan una comunicación fluida, optimizando el recorrido del cliente. Priorizamos la atracción y fidelización de clientes, fortaleciendo las relaciones para maximizar su satisfacción.