Diseño del programa del Vehículo de Ocasión Certificado (CPO)
Aumento de las ventas de coches nuevos y usados con un programa CPO bien diseñado
A medida que la industria del automóvil se adapta a las transformaciones en curso, la mejora de su negocio de vehículos de ocasión puede aumentar sustancialmente los ingresos. La clave es una combinación de aumento de las ventas en bruto, atracción de nuevos clientes y apoyo a las actividades posventa. Un programa eficaz de Vehículos de Ocasión Certificados (CPO) y una gestión óptima de los vehículos usados ayudan a centrarse en estas áreas para que su negocio sea más resistente ante los cambios.
Los márgenes de beneficio están disminuyendo en la venta de coches nuevos y los beneficios en el negocio de posventa son cada vez menores. En estas circunstancias, es inteligente reforzar su estrategia de gestión de vehículos usados y su programa CPO, que le permiten mantener y mejorar las ventas al tiempo que aprovecha el valor residual de la marca.
Como expertos en el sector de la automoción, podemos ayudarle a alcanzar el potencial de ventas regional y nacional con procesos más eficientes, una gestión del inventario más ágil y una gestión profesional de los clientes potenciales. La metodología DEKRA Advanced Blended Coaching (DEKRA ABC) nos permite orientar nuestro apoyo en función de sus necesidades utilizando una mezcla de intervenciones presenciales y virtuales para obtener un ROI excepcional. Nuestro objetivo es el éxito a largo plazo de su negocio, con mejoras sostenibles en las cifras de ventas e ingresos.
Sus ventajas:
- Aumentar las ventas de coches usados, la actividad B2C y los valores residuales con el apoyo de nuestros expertos y la metodología DEKRA ABC.
- Atraer nuevos clientes de coches usados con ofertas y servicios competitivos y retener a los clientes del taller.
- Optimizar y estandarizar el posicionamiento de precios.
- Aumentar la venta de paquetes de financiación y seguros y accesorios.
- Optimizar las relaciones con los clientes y mejorar su satisfacción.
Nuestro enfoque
Entendemos la importancia de un enfoque holístico a la hora de diseñar un programa CPO eficaz. Por eso empezamos con un estudio exhaustivo del mercado y de referencia para evaluar las oportunidades y las limitaciones. Basándonos en nuestras conclusiones, trabajamos con usted en el posicionamiento óptimo y le ayudamos a crear una identidad visual, teniendo en cuenta los productos, servicios y promesa al cliente del programa para crear una Propuesta Única de Venta (USP). Además, le asesoramos en el desarrollo de productos de merchandising, puntos de venta y comunicación.
A continuación, nuestros expertos le ayudan con los elementos estructurales del programa. Juntos, nosotros:
- Definimos la estructura y las condiciones para que los concesionarios se conviertan en miembros del programa
- Planificamos una guía del programa que contenga las normas, estándares y procesos que deben ponerse en marcha.
- Desarrollamos herramientas de dirección para supervisar el rendimiento de cada concesionario y del programa en su conjunto.
- Apoyar el desarrollo de la página web del programa y del localizador de vehículos.
Estamos a su lado durante la implantación del programa, la certificación de los concesionarios y para supervisar y controlar las normas. Una parte crucial del éxito de un CPO es garantizar la satisfacción del cliente, lo que significa mantener la atención en la experiencia del cliente y aprovechar su satisfacción. Los elementos de coaching y formación se imparten de acuerdo con nuestra metodología Advanced Blended Coaching (DEKRA ABC), que combina sesiones presenciales y virtuales y una serie de modalidades para garantizar que la asistencia esté orientada con precisión y sea flexible y coherente. Realizamos un seguimiento minucioso de los progresos y proponemos y llevamos a cabo ajustes cuando es necesario.
¿Por qué DEKRA?
- Somos un equipo de expertos y consultores con amplia experiencia en la supervisión de proyectos de éxito con redes de concesionarios y concesionarios independientes de vehículos de ocasión.
- Tenemos experiencia en el sector de la automoción y la certificación ISO 17024.
- Somos una empresa con una cultura de servicio enfocada a resultados, demostrada por nuestra metodología DEKRA ABC, desarrollada para apoyar la mejora y ofrecer un fuerte ROI.